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职业素养第二学期总结

第一章  目标管理

目标定义

目标是目的或宗旨的具体化,是个人或组织努力争取达到所希望的未来状况(目标就是个人或组织所期望的工作成果)。

1,目标是结果,是希望,是欲望的具体表现形式

2,目标是由动机至行为的驱动力,是一切行动的原动力

3,目标是时刻专注的焦点,是专注力。

为什么要有目标?

  1. 目标是迈向成功的方向标
  2. 目标是焕发激情,激发潜力的一种力量

目标管理?

一个人:彼得德鲁克

一本书:《管理实践》

一个概念:目标管理

目标管理的概念

以目标为导向,以人为中心,  以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。

目标管理的作用

(1)明确目标、分解任务(2)自我管理、有效控制   (3)形成激励

目标管理实施四部:

1设定目标SMART  2目标分解 3目标实施PDCA 4检查结果和奖惩

SMART原则

S-Specific 具体的,

M-Measureable 可衡量的,应避免使用形容词/副词、长篇泛泛而谈的话语或复杂、模糊的衡量标准。

A-Achievable  可达成的

R-Relevant 相关的,组织目标与个人工作要一致,各部门目标要相关联。

特别是要避免各部门目标互不支持,各自为政的现象出现。

T-Time-based 一定时限的,对设定的目标,要规定什么时间内达成。

目标分解:

1、剥洋葱法1,由大到小分解-直到知道每个人做什么

2,由远及近分解-直到知道此时要做什么 2、多杈树法

目标实施PDCA

Plan(计划)  Do(执行) Check(检查) Action(行动)

第三章 沟通能力

认知偏差的定义:

人们根据表现出的现象或虚假的信息而对他人做出判断,从而出现判断失误或判断本身与判断对象的真实情况不相符合。

导致偏差的原因:①首因效应  ②晕轮效应(光环) ③投射效应  ④近因效应

沟通定义: 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程、以求思想达成一致的情感的通畅 (为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共识的过程。)

沟通的重要性:1沟通是生活中不可或缺的素质2沟通是职场上的通关工具3沟通能力是人际关系的基础

沟通与说话的关系:

1,说话是本能,沟通是能力

2,说话是先天生成,沟通是后天训练

3,说话有时无目的,沟通有明确的目的

4,说话有时无须达成协议,沟通就是为了达成一致

沟通的模型

  信息发送者←→信息接收者

  沟通是双向的,反复的过程;双方达成协议,沟通结束。

沟通的形式:正式沟通:一般是指组织系统内、依据组织明文规定的

原则进行的信息传递和交流

非正式沟通:指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动、一般以办公室人员之间的交往为基础、通过各种各样的社会交往而产生

沟通分类:语言沟通(口头语言、书面语言、图片与图形) 肢体沟通(动作、眼神、表情、音色、音调、音量)

书面沟通:是指人满在互动过程中、发送者主要以书面文字形式表达传递信息、交换思想和情感的过程方式

书面沟通的特点:规范性   准确性  间接性  保存性 

书面沟通的形式:信函  备忘录

书面沟通的方法:书写公正规范  内容完整(S事态描述  C复杂性 R解决方案 A行动 P礼貌用语) 态度真诚务实

网络沟通的定义:指在计算机网络技术、电子技术、通讯技术和通讯软件的支撑下,实现信息交流的一种人际沟通方式

网络沟通的特点:及时性     开放性    交互性

网络沟通的形式:1即时通讯(1、个人2、企业3、商务4、网页5、泛即时通讯)2电子邮件    3网络论坛    4个人网站

网络沟通的规范性:1遵守道德规范   2遵守法律准则

沟通的三要素:信息的发送方(说) 信息的接收方(听),  反馈(问)

询问的两种形式:1封闭式问题    2开放式问题

封闭式问题使用时机:获得对方的确认 

把对方引入你的主题 缩小主题的范围

不确定对方的意思时

开放式问题的使用时机:开场

                      收集说有的事实资料

                      确认自己是否了解

沟通障碍①信息发送者   信息发送者的情绪,倾向,个人感受,表达能力,判断力都会影响信息的完整传递

主要表现在:表达能力不佳,信息传送不全,不及时等

②信息接收者1信息译码不准确2对信息的筛选3对信息的承受力  4心理上的障碍5过早地评价情绪

③沟通通道  1选择沟通媒介不当 2集中媒介相互冲突 3媒介渠道过长4外部干扰

职场沟通技巧:1记住对方的名字2学会使用赞美3学会倾听4从小

事上关心他人5帮助者助已6主动发现他人需求

倾听不仅是一门与人有效沟通的艺术,而且是一个人的品德修养的具

体表现

第四章 执行力

执行的定义:不折不扣的完成任务,或者完成你想要做的事情。   

执行最本质的内涵:做                                         

执行力的定义:把想法变成行动,把行动空变成结果,从而保质保量的去完成任务的能力

执行力的重要性:1执行力是生存的关键(是个人生存与发展的基本能力,是企业生存的重中之重)2个人素养的重要表现:完成任务的意愿、完成任务的能力、完成任务的程度。

执行力的三要素:速度快,力度狠,方法准

执行力八部曲:1养成适合自己的微习惯和计划2 合理运用微习惯

3明确习惯依据,将其纳入日程4一次只做一件事,并建立回报机制

5记录跟踪完成情况6微量开始,超量完成7克服负面情绪

8留意自己的执行力标志

拜访的定义:拜访是为了收集信息,发现需求促进参与,改善沟通而采取的活动,是企业日常的重要工作。

拜访流程1、拜访规划2、拜访准备3、建立信任 4、进行洽谈 5、消除异议 6、达成结果

总结的好处1、便于整理思路,探索规律2、便与优化工作环节

  1. 便于思想层次的上升 4、便于提升工作思想

第五章  团队发展

团队发展的4个阶段:成立阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段。

1、成立阶段:特征:被选入团队的人既兴奋又紧张;高期望;自我定位,试探环境和核心人物;有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑;依赖职权;

团队组建的两个工作重点:形成团队的内部结构框架;建立团队与外界的初步联系。

如何帮助团队渡过组建期:宣布对团队的期望;与成员分享成功的远景;提供团队明确的方向和目标(展现信心);提供团队所需的资讯;帮助团队成员彼此认识.

领导类型:命令型。2、震荡阶段特征:建立等级次序;期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露;有挫折和焦虑感,目标能完成吗?;人际关系紧张(冲突加剧);对领导权不满(尤其是出问题时);

如何帮助团队渡过动荡期:最重要的是安抚人心;认识并处理冲突;化解权威与权力,不容一人权力打压他人贡献;鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法;准备建立工作规范(以身作则);调整领导角色,鼓励团队成员参与决策.

领导类型:教练型。3、规范阶段特征:人际关系由敌对走向合作;憎恶开始解除,关怀态度;沟通之门打开,相互信任加强;团队发展了一些合作方式的规则;注意力转移,意识到他人的贡献;工作技能提升,并接受差异;建立工作规范和流程,特色逐渐形成;乐于实验和吸取经验。

如何帮组团队渡过规范期:最重要--形成团队文化;最危险--怕冲突不敢提建议。

领导类型:支持型。4、执行阶段特征:用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源;团队成员自由而建设性地分享观点与信息;团队成员分享领导权;

颠峰的表现:有一种完任务的使命感和荣誉感,团队精神加强;自我约束,自我管理。

如何带领成效期团队:变革:随时更新工作方法与流程;团队领导行如团队成员而非领袖;通过承诺而非管制追求更佳结果;给团队成员具有挑战性的目标;监控工作的进展,承认个人的贡献,庆祝成就。领导类型:授权型。

团队协作的八大原则:1.分工明确 2.责任清晰 3.计划周密 4.主动工作 5大局为重6不怕困难7相互鼓励8共同分享 

如何解决团队发展过程中的问题:建立和谐关系;积极参与集体活动;营造积极向上的氛围;信任小伙伴。

大学生如何培养团队精神:从日常做起;我的班我的团;正面冲突,及时解决;多参与活动。

第六章  时间管理

时间的定义:通过事先规划和运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用,从而实现个人或组织的既定目标。

时间管理的核心目的:管理自己

时间管理现象:速成主义、成长需要积累

时间的四大特性:1无法开源

2无法节流

3不可取代

4不可再生

四代时间管理理论:即以“人生规划”为核心内容,而时间管理是为了确保人生规划的顺利实施,此也为时间管理的根本目的。

一代:着重利用便条与备忘录,在忙碌中调配时间与精力。

二代:强调行事历与日程表,反映出时间管理已注意到计划的重要。

三代:将有限的时间、精力加以分配,争取最高的效率。

四代:强调每一天的行动,都要与未来的方向一致,与目标接近。

时间管理的工具:1、GTD  2、四象限原则 3、让手机成为工具

GTD核心步骤:收集、处理、计划、执行、回顾

时间管理的原则:目标原则、二八原则、四象限原则、强强联合

四象限原则1又紧急又重要(设备出故障,燃眉之急的问题,与客户洽谈业务,有期限压力的计划,危机(看病、救火)—–立即去做(非常重视,并立即去做,直到问题解决或任务完成时止。)

2重要不紧急 (规划,技能提升、创新,建立人际关系,发掘新机会,防患未然(锻炼、防火)—-定出时间待会做(这类事务看起来一点都不急迫,可以从容地去做,但却是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事,是管理者的第一要务)

3紧急不重要(下属请示、汇报,临时会议、邀约,某些电话、邮件,日常文件批阅,不速之客到访—-授权别人去做(这类事务也需要管理者赶快处理,但不宜花去过多的时间,最好是授权处理或另约时间)

4不紧急不重要(并不重要的电话或信件,无谓的交际应酬,个人嗜好的沉迷,点滴时间浪费,发呆、拖延)—-打发时间时做(先想一想:这件事如果根本不去理会,会出现什么情况呢?如果答案是“什么事都没发生。”那就应该立即停止做这些事。)

浪费时间的行为:手机依赖症;想得多做得少;拖延症;无目的的上网

第一章

自信能力塑造

做自己的本质:做最好的自己,做让自己骄傲的自己。

如何做最好的自己:1、 让思想单纯, 2、 让美好占据心灵 ,3、 善待自己才能做真正的自己。 4、 提升气质更具魅力,5、行为有修养。

原生自卑:产生于儿童时期,是人们在面对外在环境时所体会到的不足感。这种不足感可能因为个体生长发育速度落后于同龄人、出生于贫困的家庭环境、或者不当的家庭教育等。

次生自卑是指产生于个体成年时期的自卑感,即当成年后的个体发现,自己并没有能力实现自己虚构的目标或内心的标准时所感到的自卑。引发次生自卑的事件,可能是失败的求职经历、不理想的学习成绩等不成功的经历。

如何突破不自信或自卑情绪(1)打破负面预期(2)提升自我接纳,对抗自责心理

演讲稿的结构通常包括开场白、正文和结尾三部分。

认识自我:自我认识是自我意识的认知成分。它是自我意识的首要成分,也是自我调节控制的心理基础,它又包括自我感觉、自我概念、自我观察、自我分析和自我评价。自我分析是在自我观察的基础上对自身状况的反思。自我评价是对自己能力、品德、行为等方面的评估,它最能代表一个人自我认识的水平。

第二章

 职业生涯规划

职业价值观:是人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现,也是一个人对职业的认知和态度以及他对职业目标的追求和向往。

职业锚的八种类型:技术/职能型、管理型、自主/独立型、安全/稳定型、创造/创业型、服务/奉献型、挑战型、生活型

霍兰德人格类型:社会型(S)、传统型(C)、企业型(E)、现实型(I)、研究型(I)、艺术型(A)

狭义的职业生涯限定于从事职业工作的这段生命时光。

广义上的职业生涯是从职业能力的获得、职业兴趣的培养、职业选择、就职,直到最后完全退出职业劳动的完整过程。

职业生涯规划:是指对一个人的职业生涯的主客观条件进测试、分析、总结的基础上,对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡,结合时代特点,根据自己职业倾向,确定其最佳职业奋斗目标,并为之做出行而有效的安排。

人生面临的三大选择:求学、求偶、求职

人生成就的三大资源:人脉,知脉,金脉

人生发展所需环境企业环境,地域环境,大社会坏境,世界坏境,友伴环境,生存坏境,配偶环境,行业环境

职业生涯发展规划的实施步骤1、自我评估2、环境评估、3、确定目标4、选择职业发展路线5、职业生涯规划的实施6、反馈与调整

职业规划书的内容:1.封面2.扉页3.目录4.前言或引言5.认识自我6.环境分析7.确定职业目标及路线8.实施计划9.评估调整10结束语

第三章

服务意识

服务意识:是指全体员工在与一切企业生产单位相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动服务的欲望与意识。其本质是一种主动积极的心态,即自觉主动做好工作的一种观念与愿望,发自员工内心。

服务意识和服务能力的区别:服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。

服务的本质(SERVICE:S:微笑、E:出色、R:准备好、V:看待、I:邀请、C:创造、E:眼光

服务质量从两个方面体现:1、硬件方面(产品质量、工作流程、工作方法)2、软件方面(工作态度、工作思维、职业素养)

服务及服务意识对企业的作用:企业发展的新动力、现代企业实质是服务的竞争、服务创新是企业发展的必然要求、服务是企业发展的根本

外部客户   与公司有经济往来或业务往来的所有客户

内部客户   企业内部结构中相互有业务交流的员工

内部客户按照相互关系的不同分4类:1、职级客户2、职能客户3、工序客户4、流程客户

大学生如何塑造服务意识?

1、服务意识的形成 尊重别人就是尊重自己   2、大学生服务意识的培养  外部客户和内部客户   3、服务意识提升  积极主动和超出预期



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0 条回复 A 作者 M 管理员
    所有的伟大,都源于一个勇敢的开始!
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